Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• HaiGili — situs web dan layanan pemesanan yang dioperasikan oleh CV Cakrawala Wisata Nusantara.
• Pengguna — setiap orang yang mengakses situs dan/atau melakukan pemesanan.
• Vendor/Mitra — penyedia layanan (operator kapal, penginapan, sewa sepeda, operator wisata) yang bekerja sama dengan HaiGili.

2. Akun & Data Pemesan

• Pengguna wajib mengisi data yang benar dan lengkap (nama, nomor telepon/WhatsApp, email, dan data peserta bila diperlukan).
• Data yang tidak valid dapat menyebabkan pesanan tidak dapat diproses dan e-tiket tidak terbit.
• Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan akses akunnya.

3. Harga & Pembayaran

• Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sebelum pesanan dibayar.
• Pembayaran melalui penyedia jasa pembayaran TriPay (transfer bank/virtual account, QRIS, atau kanal lain yang tampil pada halaman pembayaran).
• Pesanan sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi sistem.
• Batas waktu pembayaran tampil di halaman pembayaran; pesanan yang kedaluwarsa otomatis dibatalkan.
• Biaya tambahan dari bank (mis. transfer antarbank) menjadi tanggungan Pengguna.

4. Konfirmasi & E-Tiket

• E-tiket diterbitkan otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi dan dapat diakses di menu Booking Saya.
• E-tiket wajib ditunjukkan kepada petugas/mitra saat penukaran layanan.
• Untuk tiket kapal, hadir di dermaga minimal 30 menit sebelum keberangkatan.

5. Perubahan & Pembatalan

• Pengajuan perubahan jadwal/pembatalan dilakukan melalui WhatsApp atau email resmi HaiGili dengan menyertakan kode pesanan.
• Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan masing-masing Vendor. Umumnya pembatalan >24 jam sebelum jadwal diproses dengan potongan biaya administrasi/vendor; pembatalan <24 jam atau tidak hadir (no-show) tidak dapat dikembalikan.
• Jadwal kapal dapat berubah/dibatalkan karena cuaca buruk, kondisi laut, atau kebijakan otoritas pelabuhan; Pengguna ditawarkan penjadwalan ulang, kredit, atau pengembalian dana sesuai ketentuan Vendor.
• Pengembalian dana yang disetujui diproses ke rekening atas nama pemesan dalam 3–14 hari kerja.

6. Tanggung Jawab

• HaiGili bertindak sebagai perantara pemesanan resmi; pelaksanaan layanan menjadi tanggung jawab Vendor.
• Pengguna wajib mematuhi aturan keselamatan Vendor, termasuk penggunaan pelampung pada aktivitas laut.
• HaiGili tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan akibat keadaan di luar kendali (force majeure): cuaca ekstrem, bencana, gangguan jaringan, atau gangguan sistem pembayaran.

7. Larangan

• Dilarang menggunakan situs untuk penipuan, pencucian uang, atau transaksi terlarang menurut hukum Indonesia.
• Dilarang melakukan pemesanan palsu atau penyalahgunaan kode promo/referral.
• Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatalan pesanan dan pemblokiran akun.

8. Perubahan Ketentuan & Hukum

HaiGili dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu; versi terbaru selalu ditampilkan di halaman ini. Ketentuan tunduk pada hukum Republik Indonesia dan sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah.

Identitas & Kontak